Interview met Marina Tranchitella GM van Stadium Operations in Beira-Rio Stadium voor Sport Club Internacional

In dit laatste interview horen we diepgaande inzichten van Marina Tranchitella, algemeen directeur van Stadium Operations in de 50.000-Seat Beira-Rio Stadion voor Sport Club Internacional.

Marina Tranchitella, hoewel nog jong, heeft de afgelopen tien jaar betrokken bij sportevenementen over de hele wereld. Haar resultaatgerichte leiderschap en het vermogen om werk- en communicatiestroom met grote teams te beheren, leidden haar tot het beheer van grote evenementen zoals de FIFA World Cup Brazil ™, Rio 2016-wedstrijden van 2014, Jeugd Olympische Spelen, Brazilië National Football Championship en Conmebol Libertadores Cup 2019. Tegenwoordig is ze de General Operations Manager die verantwoordelijk is voor de levering van geïntegreerde activiteiten voor alle wedstrijden in het Beira Rio Stadium door Internacional Sport Club, onderdeel van de eerste divisie van de Braziliaanse voetbalconfederatie.

Met het technische management van Marina kan ze de omgeving van een faciliteit effectief in kaart brengen, dreigende risico’s herkennen en evalueren en de impact op verschillende gebieden efficiënt beheren; alle belangrijke vaardigheden voor het werken aan complexe evenementen. Evenementplanning voor haar is een constante uitdaging, omdat je de belangen moet afstemmen en de verwachtingen van verschillende belanghebbenden tijdens alle evenementenfasen moet beheren.

Naast ervaring in het veld, heeft Marina ook tijd geïnvesteerd in (theoretische) academische studies en onderzoek, waaronder de voltooiing van een master in sportmanagement aan de Porto University. Ze beheerde ook het trainingsprogramma voor beveiliging voor de publieke strijdkrachten voor de Olympische Spelen Rio 2016 en was onlangs verantwoordelijk, als projectmanager, voor het ontwikkelen van het boek getiteld “Fortius: Safe Olympische Spelen temidden van de chaos”, die duikt in de ingewikkeldheden van hoe hoe Het is complex om een functioneel kader op te zetten om veilige grote evenementen te leveren. Daarnaast heeft Marina een PMP -certificaat en heeft het een aantal cursussen voltooid over risico’s in stadions, geleverd door inlichtingendiensten en sportministries.

Als u van plan bent om te werken aan gebeurtenissen met een geweldige omvang, adviseert Marina om de mentaliteit op te nemen dat “in theorie, theorie en praktijk hetzelfde zijn; In de praktijk zijn ze dat niet! ”

Marina Tranchitella, algemeen directeur van Stadium Operations in Beira-Rio Stadium voor SC Internacional

Marina, als algemeen directeur van stadionactiviteiten in het Beira-Rio Stadium met 50.000 zitplaatsen voor Sport Club Internacional, wat zijn uw belangrijkste verantwoordelijkheden?
Over het algemeen is de belangrijkste missie om de beste omgeving te garanderen, die veilig is voor alle klanten, inclusief de atleten, toeschouwers, personeel, VIP’s, delegaties, pers, uitzendteams, enz.

In het bijzonder betekent dit dat ik moet: hulp bij de hulpdiensten in reactie op een incident, het handhaven van de openbare orde en controle in geval van wanorde of evacuatie en ervoor zorgen dat passende maatregelen worden genomen, worden alle rapporten correct voltooid en worden geschikte partijen op de hoogte gebracht in een tijdige manier, het voorkomen van levensrisico’s en schade aan het weefsel van het stadion, gebouwen en faciliteiten. Zorg voor de juiste integratie met de belanghebbenden om consistente werkmethoden in de hele groep te creëren en efficiëntie te bereiken in het gebruik van middelen en budgetten. Coördineer alle aspecten van het uitvoeren van de match -dagbewerkingen, inclusief het bijwerken van schattingen en het reageren op klantverzoeken, met behoud van een bevredigend serviceniveau. Wijs taken toe aan elke supervisor en toepasselijk personeel op lijnniveau en direct werk tijdens het evenement, met behoud van een vooruitstrevende aanpak om zorgen op te lossen. Voer on-the-job training uit van conventionele operationele procedures, waaronder de oriëntatie van het werken aan een bericht, evaluatie van bestellingen, routine en specifieke verantwoordelijkheden en hoe te reageren op noodsituaties of specifieke klant- en/of fanbehoeften. en tenslotte. Herzie de operations routekaart na elk evenement of match.

Wat zijn de belangrijkste uitdagingen waarmee u wordt geconfronteerd in uw rol en hoe overwint u ze, vooral als het gaat om het bereiken van uw doelstellingen en het werken met belangrijke belanghebbenden?

Mijn nummer één uitdaging, ongetwijfeld, is ervoor te zorgen dat de teams begrijpen dat de ene verandering in uw gebied waarschijnlijk andere belanghebbenden heeft beïnvloed. Op basis van deze uitdaging, voor een vluchtige omgeving, ontwikkel ik twee soorten strategie wanneer een gebied een nieuwe procedure nodig heeft om te implementeren:

De eerste is een kortetermijnstrategie die snel kan worden toegepast: ik leer de belangrijkste vraag-wie moet er nog meer weten?

De tweede is een langetermijnstrategie op basis van het ontwikkelen van business intelligence om een matchdagoperatie te leveren. Deze strategie gaat door gegevensverzameling, organisatie en analyse, actie en monitoring. Op deze manier zorgt u ervoor dat iedereen hun rol (matrix van verantwoordelijkheden) begrijpt en kunt u een duidelijke communicatiestroom en incidentrapportage bepalen.

Nadat u de hierboven beschreven stappen hebt vastgesteld, kunt u insERT -oefeningen van operationele gereedheid om het systeem te benadrukken en de onbekende omgeving te verminderen. Deze methodologie kan communicatieruis minimaliseren en vergroot de kansen op het leveren van een succesvol evenement.

Wat zou volgens u het belangrijkste aspect zijn als het gaat om effectieve planning van evenementenbeveiliging?

De belangrijkste les die ik heb geleerd voor effectieve planning van evenementenbeveiliging is dat de levering van een evenement gebaseerd moet zijn op “enkele bron van true”, een unieke en geïntegreerde planning en operatie in coöperatieve workflow, dit is wat het succes van het evenement zal waarborgen .

Op deze manier is het mogelijk om een reeks processen toe te passen die gericht zijn op het leveren van de juiste informatie aan de juiste persoon op het juiste moment via een keten van controle en commando.

Als we ‘beveiligingsplanning’ zeggen, willen we bijna altijd dat dit veiligheid en beveiliging betekent. Om te verduidelijken, zijn veiligheid en beveiliging complementair, maar verschillende inhoud. Bondig, veiligheid is gerelateerd aan de naleving van gezondheid, architectuur, voorschriften voor brandvechters en werkwetten, terwijl beveiliging zorgt voor vereisten over persoonlijke problemen, toegangscontrole, crowd management en de persoonlijke veiligheid van de atleten en zeer belangrijke personen (VIP) , evenals politieproblemen.

Ondertussen is de meest effectieve actie om een veilige en veilige omgeving te garanderen om een mentaliteit van te creëren: als je iets ziet, zeg dan iets! Alle ogen zijn veiligheids- en beveiligingsogen. En als de stroom goed werkt, kan deze informatie worden ontvangen in de stroom van de controle en het commando, en kan een geschikte behandeling worden geleverd.

Een uitstekend punt in het Beira-Rio Stadium, met zijn 50.000 capaciteit, is dat acht toegangspoorten in de onderste sector heeft, twee in de bovenste sector en veertien torens waardoor het stadion in slechts acht minuten volledig kan worden geëvacueerd.

05-04-14 PORTO Alegre CT Do Parque Gigante Treino. Het Beira-Rio Stadium met 50.000 zitplaatsen kan in slechts 8 minuten volledig worden geëvacueerd

Je was beveiligingsmanager voor de Olympische Spelen van 2018 in Buenos Aires, Argentinië. Hoe heeft deze rol (en eerdere rollen/ervaringen) geïnformeerd wat u doet in het Beira-Rio Stadium?

Al mijn belangrijkste professionele achtergrond, van gastvrijheidsmanager bij de FIFA World Cup Brazil ™ en beveiligingsmanager 2014 bij zowel de Rio 2016 Olympische als Paralympische Spelen en vervolgens op Buenos Aires 2018 op de Olympische Spelen van de jeugd, in combinatie met mijn persoonlijke achtergrond Deens Voetbalelftal Thuisshirt als Een toeschouwer bij evenementen variërend van Super Bowl 50 tot de FIFA World Cup Russia ™ 2018 en de Olympische Winterspelen in Pyeongchang, heb me in staat gesteld om evenementen vanuit verschillende perspectieven te ervaren, wat me heeft geholpen om duidelijker te herkennen wat de “must haves” zijn En wat zijn de “leuk om te hebben” als het gaat om het leveren van een evenement.

Ik heb een mentaliteit ontwikkeld dat het in deze omgeving nodig is om de activiteiten op een geïntegreerde manier te plannen. Al deze ervaring heeft me ondersteund om snellere en efficiëntere besluitvorming te maken, met andere woorden, om een betere prestaties te leveren.

In het bijzonder met betrekking tot mijn beveiligingsachtergrond, heb ik geleerd dat als een evenement in een moment van feest en entertainment is, we een veilige omgeving moeten bieden met het minst mogelijke risico. Om een metafoor te maken, zou ik het risico lopen te zeggen dat operationeel management het hoofd van de activiteiten zou kunnen zijn, maar beveiliging en veiligheid zijn de benen, en zonder hen is het onmogelijk om verder te gaan op een evenement.

Hoe gebruikt u technologie in het stadion om een veilige omgeving te garanderen?

Voordat ik de technologieomgeving verkent, zou ik willen benadrukken dat technologie zonder menselijke kennis niet voldoende is om operationele problemen op te lossen.

In het Beira-Rio Stadium hebben we een operationeel commandocentrum (OCC) en tijdens match-dagbewerkingen hebben we vaste posities bezet bij vertegenwoordigers van:

Veiligheid: openbare krachten

Private Security Forces

Brandweerlieden

Gezond en veiligheid

Medisch

Technologie (toegang tot controle)

Media -operaties

Entertainment

Schoonmaken en verspillen

Stadionbewerkingen

Technologie komt naar voren in een omgeving zoals de levering van voetbalwedstrijdactiviteiten. Enkele voorbeelden van hoe we technologie gebruiken in het Beira-Rio Stadium zijn:

Pre-game, we hebben software die in staat is om met 97% nauwkeurigheid te voorspellen, het publiek bij wedstrijden in Beira-Rio. Op basis van informatie uit 150 games sinds 2014 hebben onderzoekers een programma ontworpen om het aantal mensen in het stadion te voorspellen. De software houdt rekening met 50 variabelen, zoals de weersvoorspelling, het resultaat van eerdere wedstrijden, de dag van de maand en Sport Club Internacional Thuisshirt de week, evenals de relevantie van de tegenstander en de concurrentie. Zelfs het geschatte aantal leden dat incheckt maar niet verschijnt, wordt door het systeem verstrekt.

Binnen de OCC hebben we de controlekamer, met meer dan 390 camera’s in een CCTV (gesloten-circuit televisie) die zowel externe openbare ruimtes binnen als buiten het stadion kunnen schieten. Het wordt gebruikt om alle gebieden te controlerenWanneer er potentieel is voor beveiligingsproblemen en we de afbeeldingen na elke wedstrijddag voor een periode kunnen opslaan, kan dat helpen om enkele futures -vragen op te lossen. Als een voorbeeld van het bereik van deze camera’s kunnen we vermelden wanneer we erin slaagden om in de wedstrijd te vinden door de Comebol Libertadores van Amerika, tijdens de wedstrijd tegen de Palestijnse club, een Israël -vlag gevouwen in de schoot van een fan, die waarschijnlijk was bedoeld, die waarschijnlijk was bedoeld Op een gegeven moment om een religie/politieke demonstratie te maken, die verboden is bij de regulering van competities en onmiddellijk werd beperkt door het beveiligingsteam.

Het toegangssysteem voor fanscard Cruz Azul Thuisshirt is een andere technologie waarmee we alle informatie over fans kunnen controleren en voor de Barra Brava (supporterclubs) hebben we de technologie van digitale toegangscontrole, waardoor mogelijke wijzigingen in de kaarten van fan worden verzacht.

Andere uitstekende technologie die we in gebruik hebben, is realtime toegangsstroomcontrole. Dit systeem stelt ons in staat om de stroom per gate per minuut te analyseren en de mogelijkheid van mogelijke conflicten bij sommige gegeven poorten door accumulatie van mensen en een geplande serviceniveau te garanderen. Bijna altijd, vóór de aftrap, blijf ik met één oog getraind op de CCTV-afbeeldingen en de andere op de toegangscontrole-informatie. Op deze manier kan ik de informatie oversteken en daarmee zorgen voor snellere en efficiëntere besluitvorming.

Als je één advies zou kunnen geven, wat zou het dan zijn en waarom?
Als u van plan bent om te werken aan gebeurtenissen met een geweldige omvang, is mijn advies om de mentaliteit op te nemen dat “problemen gebeuren … wat een commissie succesvol maakt, is niet het gebrek aan crises, het is snel en hoog op hen op basis van een goed proces. ”

Bereid zijn om het scenario te diagnosticeren en onmiddellijk te reageren is een zware taak en moet worden getraind met operationele gereedheidsoefeningen, het simuleren van de meest gevarieerde scenario’s, waardoor het grondgebied van onzekerheid wordt verminderd omdat in theorie, theorie en praktijk hetzelfde zijn; In de praktijk zijn ze dat niet.

Beira-Rio Stadium: belangrijke statistieken
Capaciteit: 50.000

Lidmaatschappen (Colorados genoemd): 120.000

Club Foundation: 4 april 1909

Beira-Rio Stadium onderging een groot moderniseringsproces voorafgaand aan de hosting van FIFA World Cup Brazily ™ -wedstrijden 2014. De bouwwerkzaamheden aan het project, genaamd ‘Giant Forever’, begon in maart 2012 en duurde ongeveer twee jaar. Tijdens deze periode werd het Colorado -huis aangepast aan de internationale voetbalvereisten en -normen van de FIFA, waardoor het comfortabeler en veilig was.

Afbeeldingen, hoffelijkheid: SC Internacional

ALSD International – Europa’s enige evenement dat is gewijd aan de premium/VIP/Club -stoel- en gastvrijheidssector – komt in oktober naar Croke Park Stadium, waar sprekers uit heel Europa en Noord -Amerika inzichten zullen geven in het verhogen van de inkomsten via nieuwe builds , renovaties en service -uitbreidingen, evenals via de nieuwste F&B en technologie -aanbiedingen.

#AalsDinternational – Het toonaangevende evenement van Europa gewijd aan de premium/VIP -stoel- en gastvrijheidssector

#sportsvenuebiz

#SportSvenuebusiness – ‘s werelds toonaangevende platform voor sectornieuwsweergaven en -ontwikkelingen

Deel dit artikel